電商該做 app 或網頁好?91 APP 說兩個都需要!

91app91APP 總經理楊明芳(中),行銷長李朝基(右),產品長李昆謀(左)合影

兩年前,「電商教父」何英圻成立 91APP,提出「單店單 app」 的概念,本來只為品牌開發行動購物 app,但今年策略轉變:電商在跨裝置時代遇到的所有技術層面難題,他們通通都要包辦,立志當品牌的「軍火商」,三月獲得 900 萬美金 A 輪融資。

今天 91APP 從 app 跨出第一步,正式推出「RWD 官網 + app 跨裝置開店」,透過雲端整合,一套素材同時適用 Android、iOS、行動版與桌面版網頁;同時官網與 app 的消費資料同步,使用者無論是拿手機、平板或電腦,都能享有無縫的消費體驗。

所謂 RWD 指的是單一網站,運用前端技術,能夠自動適應不同裝置,提供最佳瀏覽畫面,同時也有利於搜尋引擎最佳化,提升網站排名,便於品牌進行 SEO 操作。

網站擴客群,app 顧熟客

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91 APP 總經理楊明芳表示,這兩年來投入行動電商發現,會下載 app 的多為本來就是該品牌的粉絲,難以擴大客群。尤其他引述資策會的數據指出,「有行動購物經驗者達 62.5%,其中 69.6% 消費者常透過『行動網頁』進行網購,41.1% 使用 app 購物」,單一銷售平台無法滿足消費者需求,因此官網仍有存在的必要。

目前已有 1500 多家品牌電商使用 91 APP 的開店服務,app 總下載量 700 萬。其中 100 家率先試行「app + 官網」三個月後發現:

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  • 官網能夠廣泛接觸客群,創造新業績;而 app 無論是回訪率、停留時間、訂單轉換率都是官網 3 倍,因此適合經營熟客。
  • 官網又能培養更多粉絲,帶動 app 下載量,據稱「app 下載幅度是未有官網前的 2 倍。

在行銷上,官網與 app 也有很大的不同:

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  • 官網適合在週間操作,app 能在假日帶動業績大幅成長
  • 官網適合長波段的活動,app 適合短波段的閃購
  • 官網適合淺度的會員操作,app 則是深度的會員經營
  • 官網於平日在 PC 版表現較佳,手機版則為平日晚間及假日表現最好
  • 官網適合瀏覽大量的商品資訊,app 適合精準的商品及內容經營

一兩年前網路購物業者該做 app 還是網頁曾引發不同意見,91 APP 經過兩年的試驗,只有 app 確實不足,app 加上網站兩者搭配才能相輔相成,發揮最大效益。

若以手機平台區分,iOS 通常給人消費力較高的印象,91 APP 過去兩年累積的數據也印證了這樣的趨向,李昆謀透露,雖然 Android 平台「下載量」、「訂單數」都比較多,但是「客單價」則是 iOS 平台略勝一籌。雖然整體而言目前多數品牌來自行動的業績仍低於桌面端,不過 RWD 官網推出之後,應能達到 1:1 的比例。

無論選擇何種方案,都一定要綁 app

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雖然 91 APP 提供了新的 RWD 官網選項,不過無論選擇哪個組合,一定都要綁定 app,亦即商家可以只用 app 服務,但是不能只選擇單一官網。費用方面,無論選擇何種方案,收費都包括「開辦費」以及「每筆交易 5% 的服務費」,單純經營網路而無實體門市者,第一年平均總價大約 50,000 新台幣左右。

會員資料屬於品牌,八月將推會員系統

91 APP 產品長李昆謀指出,有些本來就有獨立官網或在樂天、Yahoo 商城開店的品牌,可能會選擇多個平台並行,也有商家直接全部導流到 91 APP 建置的官網。李昆謀表示,「會員資料交由品牌掌握」,八月將推出貫穿官網、app,門市全銷售通路,由品牌自行操作的會員系統,提供標準 API 功能,串接商家自有的 CRM、ERP 等系統,得以深度分析會員資料,進行分眾行銷或優惠活動,廣告推播,強化互動關係。

另外,加強「品牌個性」也是目標之一,李昆謀說,未來 RWD 官網將宛若 WordPress、Tumblr 等服務,行有餘力的商家可以自行修改網站佈局,置換不同主題(theme),增強品牌識別。

跨境、微電,91 APP 的版圖佈局計畫

91 APP 召開記者會的同時,大家長何英圻正隨 TIEA(台灣網路電子商務協會)在東南亞考察。李昆謀表示,91 APP 的確有發展跨境電商的計畫,協助台灣品牌前進東南亞,或者尋覓東南亞各國的合作夥伴,共同將完整的行動電商模式帶進馬來西亞等國的購物品牌。不過他強調,今年主力放在搶攻台灣市佔率,「發展跨境是明年的事」。

針對跨境物流的部分,李昆謀則明確表示,91 APP 不會切入物流領域。他透露,其實有些 91 APP 的客戶,選擇 uitox 專門處理物流,兩者並無衝突。

另一方面,先前受限法規與技術,沒有營利事業登記證的個人小賣家,由於發票開立與金流的問題,無法使用 91 APP 的服務,不過楊明芳說這些阻礙很快就會解決,屆時,只要商品不違反法律,人人都能快速透過 91 APP 在手機、網站上當起賣家做生意。

文章來源:http://www.inside.com.tw/2015/07/08/91app-rwd-plus-app

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